Outbound
Wir erstellen Marketingkonzepte und bieten Lösungen für eine hohe Kundenbindung zur Markterschließung und Wettbewerbsanalyse.
- Messeeinladung
- Kundenberatung
- Telefonmarketing mit Terminierung
- Verkaufsaktionen per Telefonkampagnen
Webdesign
Wir erstellen Ihren werbewirksamen Webauftritt oder Onlineshop mit gängigen Content Management Systemen.
Datenbanken & -Management
- Mailing
- Lettershop
- Selektion, Organisation und Einkauf von neuen Kundendaten
- Abgleich von Adressdatenbanken, Eigen- und Fremdadressen
- Erstellen von neuen Datenbankstrukturen
Inbound
Unsere Leistungen umfassen unter anderem:
- Beschwerdemanagement
Stimme macht Stimmung. Unser geschultes Team schenkt den Kunden Gehör und bringt ihnen Wertschätzung entgegen, um die Beziehung wieder positiv zu stimmen.
- Bestellannahme
Annehmen Ihrer Bestellungen sowie die Erfassung der Aufträge
- Produktberatung
Konkrete Kaufsignale erkennen und Kundenbedarf wecken durch fachkundiges Cross-Selling
- First-Level-Support
Anlaufstelle und Unterstützung bei eingehenden Fragen
- Sekretariatsservice
Ungestört arbeiten und trotzdem jederzeit auf dem Laufenden sein
- Telefonzentrale
Professionelle Erreichbarkeit für Ihre Kunden
Wir arbeiten streng nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
Wir terminieren Ihren Erfolg
und bringen Ihren Umsatz in die Gänge
Mystery Shopping
Ihre Herausforderung
Egal, wer Ihre Kunden sind, ob traditioneller Handel oder Online-Handel, immer ist es die Kundenerfahrung, die eine konstant wichtige Rolle spielt. Diese Kundenerfahrung ist für die drei großen Säulen beim Verkaufsergebnis und für die Umsatzentwicklung maßgeblich entscheidend.
- Stärken der Kundenbindung
Für die Kundenbindung oder den Erhalt dieser Bindung reichen finanzielle und strukturelle Lösungen (beispielsweise Rabatte und Abonnements) nicht mehr aus. Der moderne Kunde im Einzelhandel wünscht sich ein Verkaufserlebnis, welches sich durch Kompetenz in Fachfragen und einer gezielten Kundenkommunikation auszeichnet.
Das Verkaufsgespräch soll auf gute Beratung, Aufmerksamkeit und Vertrauen basieren. Den Kunden emotional zu erreichen, ist Aufgabe einer modernen Kundenkommunikation.
- Umsatz-Plus durch gezielte Kundenansprache
Positive Erfahrung beim Einkauf quittieren Kunden mit „Umsatz-Plus“. Der Mitarbeiter beeinflusst durch seine Sprache, Gestik und Mimik maßgeblich die Kauflust des Kunden.
Werden Kunden emotional erreicht, ergibt sich ein hohes Maß an Kundenbindung.
- Erfahre Gutes und sprich darüber
Werden alle Verkaufschancen genutzt, sind inspirierte Kunden „Botschafter“ Ihres Unternehmens. Kunden, die wiederholt Ihr Unternehmen besuchen und einkaufen, lösen einen Sog auf andere Konsumenten aus.
Umsatzsteigerung und Kundenbindung werden durch die gezielte Kundenkommunikation erreicht. Der Testkauf gibt Aufschluss über genutzte und ungenutzte Potentiale. Durch effiziente Trainingsmaßnahmen wird bei Mitarbeitern die Lust am Verkaufen geweckt oder gesteigert.
Nutzen Sie 100%
Ihrer Möglichkeiten
Training & Coaching
Hier werden Fragen behandelt, deren Beantwortung das Unternehmensergebnis maßgeblich beeinflusst.
Know-how ist eine der Erfolgskomponenten. Unterschätzt werden oft weiche, weniger messbare Faktoren.
Dazu gehören z.B. Kommunikationsverhalten, Umgang mit Kritik, Klarheit in der Ausrichtung, Sensibilität im Umgang mit Kollegen, Kunden, Vorgesetzten und Mitarbeitern.
Möglichkeiten:
- Verkaufsschulungen
Bedarfsanalyse, Cross-Selling und Upgrade - Training auf der Verkaufsfläche
Live Training, One-Minute-Coaching - Train the Trainer
- Kommunikationstraining
- Deeskalationstraining
- Projekt- & Prozessbegleitung
- Zielcoaching
- Entwicklung von Unternehmenszielen
Die Trainingsmethoden sind praxisbezogen. Unterstützend wird mit Videoanalyse, Sprachanalyse, Rollenspielen und Feedbackgruppen gearbeitet.
Research - Markt & Messebefragung
Marktforschung & Marktanalyse
Marktforschung liefert Informationen für die entscheidungsorientierte Führung von Unternehmen.
Marktforschung und Marketing stehen in einem engen Verhältnis. Mit Hilfe der Marktforschung werden Informationen gesammelt und ausgewertet, die als Grundlage für das erfolgreiche Marketing dienen. Verfügen Unternehmen über angemessene Informationen ihrer Kunden und Märkte, können sie ihr Angebot passgenau auf die Kundenwünsche abstimmen.
Durch Marktforschung können Marketing-Chancen und -Probleme identifiziert und im Anschluss entsprechende Maßnahmen entwickelt werden. Die Marktforschung erlaubt, die vorgeschlagenen Marketing-Maßnahmen, bereits bevor strategische Entscheidungen getroffen werden, zu prüfen. Sie stellt somit die solide Grundlage des Marketing-Mix dar. Auch im Bereich des Marketing-Controllings kann die Marktforschung einen wichtigen Beitrag leisten.
Das Erheben von Informationen über Kunden und Märkte ist idealerweise ein kontinuierlicher Prozess. Damit wird auch bei sehr dynamischen Märkten der passgenaue Zuschnitt des Marketing-Mix und seine hohe Qualität gesichert.
Unterstützung für: Unternehmen, Messeveranstalter, Gemeinden, Touristik
Methode & Qualitätsstandard
Bei der Umsetzung unserer Marktforschungsaktivitäten bedienen wir uns eines umfassenden Methodenrepertoires, das sowohl qualitative als auch quantitative Ansätze umfasst. Zu den qualitativen Ansätzen der Marktforschung zählen beispielsweise Fokusgruppendiskussionen und das 360° Feedback, während quantitative Ansätze stärker vorstrukturiert verlaufen und auf eine höhere Fallzahl abzielen. Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass sich beide Ansätze ergänzen und gegenseitig bereichern. Im Hinblick auf das Untersuchungsdesign sind so explorative, deskriptive, induktive und experimentelle Herangehensweisen möglich.
Als Erhebungsmethoden kommen grundsätzlich folgende Instrumente in Betracht
computergestützte Face-to-Face-Interviews (CAPI), computergestützte Telefonbefragungen (CATI) im eigenen Service Center, online-Befragungen, schriftliche Befragungen über den Postweg, Gruppendiskussionen, Einzelgespräche und Experteninterviews
Qualitätsanforderungen an die Marktforschung
Der große Unterschied zwischen einem unwissenschaftlichen „do-it-yourself“-Test und einer wissenschaftlich fundierten Marktforschungsstudie besteht in der Wahrung grundlegender Qualitätsstandards. Nur durch die Einhaltung hoher Qualitätsstandards können Verzerrungen so weit wie möglich reduziert werden. Schließlich wollen Sie Ihre wichtigen (strategischen) Entscheidungen nicht auf der Grundlage fehlerhafter Daten treffen.
Im Rahmen von Marktforschungsstudien müssen daher insbesondere die drei folgenden Gütekriterien erfüllt sein
Objektivität: Eine Studie ist objektiv, wenn die Messung unabhängig von den Kontextvariablen erfolgt. Weder der Projektleiter noch die Rahmenbedingungen dürfen das Ergebnis verzerren. Auch die Auswertung und Interpretation der Daten muss regelgeleitet erfolgen, was Erfahrung und Fachkenntnisse voraussetzt.
Reliabilität: Eine Studie ist reliabel, wenn die Datenerfassung genau ist und keine Messfehler auftreten.
Validität: Die Validität ist das wichtigste Gütekriterium. Eine Studie ist valide, wenn sie das Merkmal, was sie zu messen beansprucht, auch wirklich misst und nicht irgendetwas anderes.
Inhalte der Marktforschung
„What can be measured, can be managed“
Der Bereich der Marktforschung ist überaus vielfältig und deckt ein breites Einsatzgebiet ab. Zu den wichtigsten Inhalten der Marktforschung zählen:
Zufriedenheitsstudie
Welche Wünsche und Bedürfnisse hat der Kunde?Welche Stärken und Schwächen hat das Unternehmen aus Sicht der Kunden?
Wie wirksam ist der Marketing-Mix?
Produktstudie
Gibt es für das Produkt oder die Produktvariante einen Markt?Welches Produktdesign und welches Leistungsspektrum spricht die Zielgruppe am meisten an?
Welches ist die beste Verpackung für das Produkt?
Wie werden die Marke und das Markenimage bei der Zielgruppe wahrgenommen?
Preisstudie
Was ist der optimale Verkaufspreis des Produkts?Welcher Absatz kann mit einem Produkt zu einem bestimmten Preis am Markt erzielt werden?
Werbestudie
Wie werden Werbung und die externe Unternehmenskommunikation beim Kunden wahrgenommen?Erreicht die Werbebotschaft die Zielgruppe?
Qualitätssicherung durch
Mystery ShoppingAfter Vistit Recall
Research für Energieversorger
Um den Bedürfnissen kommunaler Anbieter im Bereich Strom, Gas und Wasser zu entsprechen, haben wir unsere Marktforschungsinstrumente weiterentwickelt und der Branchenstruktur angepasst. Unser Produktportfolio umfasst in diesem Bereich folgende Studien:
Kundenzufriedenheitsstudien
Erfassen Sie Ihr Unternehmensimage, Wechselintentionen, Kundenloyalität, Gesamt- und Teilzufriedenheiten mit Leistungsaspekten und die Nutzung Ihrer Homepage.
Wechslerbefragung
Erfassen Sie die Gründe des Anbieterwechsels, aus Kundensicht wahrgenommene Schwächen im Angebot, wechselaffine Kunden, Handlungsansätze der Kundenrückgewinnung, Empfehlungen für die Kundenbindung, Unternehmenskommunikation und das Marketing.
Werbestudien
Erfahren Sie, ob Ihre Werbebotschaft wahrgenommen wird und auf Interesse stößt.
Produkt- und Preisstudien
Erfahren Sie, welche Leistungsaspekte dem Kunden wichtig sind. Wie unterscheiden sich aus Kundensicht Ihre Leistungen von denen des Mitbewerbers? Welches ist der optimale Preis für Ihr Produkt?
Research für Messen
Kunden im Bereich der Messeorganisationen bieten wir ein umfassendes Produktportfolio.
Im Rahmen der Messevorbefragung kann die Teilnahmebereitschaft erfragt werden. Die Erwartungen der Besucher an den Messebesuch und der Aussteller an den Messeauftritt können im Vorfeld eruiert werden. So lässt sich das Messeangebot optimal auf die Wünsche der jeweiligen Zielgruppen abstimmen.
Mit dem Instrument der Messebefragung können grundlegende Informationen über die Messebesucher eingeholt werden – von der Branche und der beruflichen Stellung über die regionale Herkunft bis hin zur Aufenthaltsdauer und -häufigkeit. Darüber hinaus kann sowohl bei den Messebesuchern als auch bei den Ausstellern die Zufriedenheit mit der Messeorganisation und ihren einzelnen Teilaspekten erfragt werden. Der Abgleich zwischen den Zielen und der Zielerreichung durch die Messeteilnahme stellt hier einen Schlüsselbereich dar, der Aufschluss über Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotentiale bei der Messeorganisation gibt.
Mit Hife der Messenachbefragung kann die Wirkung des Messeauftritts bzw. des Messebesuches geprüft werden. An welche Produkte, Themen und Botschaften können sich die Besucher nachhaltig erinnern? Inwieweit spiegelt der Messeauftritt das Markenimage der Aussteller wider? Wie positiv wirkt sich der Messeauftritt auf die Kauf- und Investitionsbereitschaft der Zielgruppe aus? In welchem Verhältnis stehen die Kosten des Messeauftritts zu den erzielten Umsatzimpulsen und zum Kaufinteresse der Besucher?
Im Hinblick auf die Qualitätssicherung bietet KL-Marketing auch den Einsatz von Mystery Visits an, bei denen die Qualität der Messe, nach vorab definierten Kriterien, anonym geprüft wird.
Philosophie
Lernen Sie unsere Werte kennen
Wir leben einen fairen und achtsamen Umgang mit unseren Mitmenschen. Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist partnerschaftlich und von Vertrauen geprägt. Unser Denken und Handeln ist ganzheitlich und marktübergreifend.
Unsere Kommunikation ist verbindlich.
Antoine de Saint-Exupéry sagte dazu:
„Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“
Ansprechpartner
Geschäftsführer
zertifizierter
Coach
Mediator
Geschäftsleitung
Trainerin für Verkauf
NLP Master
Leitung EDV
Data Processing Manager
Verstärken Sie unser Team
Diese Bedingungen sind wichtig:
1. Sie wissen, wie man professionell terminiert.
2. Sie wollen überdurchschnittlich verdienen.
Für unsere Industrieaufträge suchen wir engagierte Kollegen/Kolleginnen mit 15-20 Std/Wo.
Wir freuen uns über Ihren Anruf und Ihre Bewerbung.
Contact
KL-Marketing GmbH
D-79199 Kirchzarten
Fax +49 (0) 761 137 19 99
www.kl-marketing.de